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用户投诉“飞牛网”称 取消订单后购物金被作废不退还

发布于：2024-10-21 作者：admin 阅读：86

张先生称3月25日在飞牛网上购物，因之前有购物金100元，我选购东西下单，订单号: 。

后突然想到反正要买，就索性再多买一点，也省得邮费了，于是取消订单，想重新下单购买。

然后在没有任何提醒的情况下，我的购物金就没有了。于是联系客服被告知购物金作废，我不能理解的是一分钱东西没有买，钱竟然就没了。

询问客服声称这是规则，可这购物金规则我根本就没看到，我在取消订单时，没有任何提醒购物金会要作废。

而且我在别的电商网站买东西，退货的时候，还不是取消订单，用现金就退现金到账户，用购物券就退还券。

我不知道飞牛网为什么可以直接将顾客的100元就作废了。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员之一时间将投诉交于飞牛网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( ）监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

事件跟踪报道

日前，本平台接到飞牛网发来的反馈如下：

客户3/25在线谘询购物金未发货办退未退返，客服告知优惠卡券使用规则，购物金一经使用不退回，帮助中心、订单结算页面有提示客户。客服表示为了考虑客的购物体验，可个案申请20元抵用券，客户表示不需要。

【3·15网络消费 *** 专项行动启动】

日前，国内更大第三方电商 *** 平台——中国电子商务投诉与 *** 公共服务平台正式启动“3·15网络消费 *** 专项行动”()，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者 *** 集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道 或关注官方微信“网购投诉平台()”进行在线投诉，我们将之一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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