虎扑APP产品分析：JRs的聚集地，一个认真有趣的社区

作者选择逐渐回归社区发展路线的虎扑进行产品分析，从虎扑APP的产品功能架构、竞品分析、用户分析、用户调研以及产品优化方面入手，对其进行剖析。

不同于传统的体育资讯门户网站，虎扑以篮球社区起家，在经历了从体育论坛到体育资讯网站的发展后，又逐渐回归社区发展。

目前，虎扑汇聚了大量的男性用户，俨然成为了“互联网直男的自留地”。特立独行的发展方向使得虎扑不断发展壮大，同时也使得虎扑逐渐触碰到了行业天花板。

本文将从虎扑APP的产品功能架构、竞品分析、用户分析、用户调研以及产品优化方面入手，对其进行剖析。

一、产品功能架构

虎扑APP可拆分为以下四块业务：比赛、社区、商业模块以及搜索。

下图为虎扑APP功能架构脑图：

二、竞品分析2.1 产品定位

我之一次接触体育运动是在小学，那时起，每个周末的上午和晚上都会准时守在电视机前观看篮球和足球比赛。后来，在外面上学，学校里也没了电视机，于是通过手机了解实时赛况。

虎扑体育的出现极大地满足了体育迷随时随地快速获取赛事信息的需求。在虎扑，你可以获得关于篮球与足球的多方面内容：观看赛事资讯、直播、视频、数据，作为英雄联盟LPL联赛、王者荣耀KPL联赛的官方媒体合作伙伴，你还能获取各类电竞资讯。

当然，你也能在虎扑分享自己对篮球、足球、电竞、数码、汽车、影视等人和事的见解。

虎扑通过体育留存大量的男性用户，但其现在更注重男性用户在体育之外的娱乐需求。虎扑围绕男性需求，内容的革新和电商的搭建开始推进平台的商业化。因

此，虎扑的产品定位是在传递篮球、足球、电竞等各类体育运动资讯的同时打造成一个认真而有趣的热闹、真实、有温度的社区。

2.2 竞品

2.2.1 虎扑竞品选取

如今市面上的体育类APP种类繁多，但很多的APP或专注于赛事的直播，或专注于单一赛事领域。

像虎扑这类在传递各类体育赛事资讯的同时，打造社区生态的同类产品，主要有腾讯体育、直播吧等。腾讯体育以及直播吧与虎扑业务重合面较大，且目标用户重合度高。

因此，选择腾讯体育和直播吧作为虎扑的竞品分析对象。

2.2.2 虎扑竞品业务分布

上图是虎扑与竞品的业务分布图，可以看出：

2.2.3 虎扑及其竞品发展历程

以上是总结的虎扑、腾讯体育和直播吧的发展历程，可以看出：

2.2.4 数据分析

以上是虎扑、腾讯直播和直播吧的数据表现，来自易观千帆，统计时间为2019年3月。可以看出：

上述数据中差异最明显的就是“活跃人数”一栏，在这一指标下，虎扑与其他两款软件差距明显，仅仅是直播吧的二分之一、腾讯体育的五分之一。

造成这一差距的原因我认为有以下几点：

从上图中可以看出，2014年1月到2015年9月期间，虎扑与腾讯体育的活跃人数一直处在同一体量区间内，而从15年10月开始腾讯体育逐渐拉开了差距，原因就在于在这一年腾讯体育获得了NBA的数字媒体独家版权，垄断了线上的NBA转播权，而10月份正是NBA新赛季开幕之时，因此从2015年10月份开始，腾讯体育的活跃用户量就不断增长，并且随着腾讯体育不断利用腾讯的资源优势获得了越来越多的赛事转播权，这一差距越拉越大。特是到了2018年11月，腾讯体育推出了全新跨界综艺节目“超新星运动会”，使得原本的目标用户从体育迷扩大到偶像粉丝团体，于是出现了在这一节点活跃人数的爆发性增长。此外，腾讯平台的引流作用也为腾讯体育增加了不少的活跃用户。因此，虎扑与腾讯体育的活跃人数差距巨大。

对于直播吧而言，其发展之初就定位于各类赛事资讯的整理发布特别是直播信息如视频直播源的分享，需要指出说明的是由于早年间体育直播版权意识的薄弱以及各直播网站对版权利益的不重视，当时的直播吧以免费的视频直播源而闻名，因此积累了大批的忠实用户，而到了2015年10月，随着腾讯体育获得NBA独家互联网转播资源后，版权保护开始得到重视，并且随着社会整体版权意识的不断增强和有关制度的不断完善，直播吧也从分享盗版直播链接转型升级。于是，其活跃人数总体有所下降，虎扑与其的差距有所缩小，但由于其基数较大，因此整体的差距还是较为明显。

在“行业独占率”方面，虎扑同样落后于腾讯体育和直播吧，且差距明显，这当然与腾讯体育的资源优势以及直播吧的用户基数优势有关。但值得注意的是，在易观的数据体系中，虎扑被划分在体育资讯类，而腾讯体育和直播吧则划分在体育直播类，于是把虎扑放到其所属类别进行分析发现其3%的行业独占率排在了体育资讯类软件的首位，而2-5位的行业独占率分别是97%、2.0%、2.0%和1.4%，可以说，虎扑在体育资讯领域的用户市场占有率相当出色。

虎扑在“人均日启动次数”以及“人均日使用时长”这两项数据上具有优势，特别是“人均日启动次数”，达到了0次，较其他两款软件有较为明显的优势。而使得虎扑在这方面占优的原因就在于其完善的社区论坛体系。从前文可以看出，虎扑社区的话题涉及范围非常广泛，各类话题也极具趣味性，而且越来越重视社区的发展，因此社区的互动能让用户使用软件的次数更多，停留时间更长，产生“上瘾”现象。相比之下，其他两款软件特别是腾讯体育的社区板块较为较为落后，更多的用户的使用目的只是观看体育直播和视频，因此人均日启动次数和人均日使用时长不占优势也自然可以理解了。

比较有意思的是三款软件在“人均月度使用天数”和“次月留存率”这两个指标上的表现，虎扑以8天的人均月度使用天数和42.5%的次月留存率排在三款软件的第二位，表现中规中矩，如果把虎扑放到其所属类别进行分析，则发现42.5%的次月留存率表现想到出色，反映虎扑在垂直领域的用户忠诚度相当出色。对于直播吧而言，其用户大多是被早期直播吧的免费直播资源所吸引而留存下来的老用户，因为使用习惯等各种原因，用户的忠诚度比较高也可以理解。而令人意外的是腾讯体育仅有11.1天的人均月度使用天数以及15.2%的次月留存率。使用腾讯体育的一部分用户仅仅在有自己关注的球队比赛是打开软件观看直播，还有很大一部分是是“超新星运动会”的观看者，而这两类用户的特性就是并不需要每天使用腾讯体育，不像社区用户有那么高的依赖度，并且，腾讯体育的大部分直播和视频资源都是付费的，较高的费用也使得用户的忠诚度下降。因此在这两个指标上，腾讯体育的表现也就不够出色了。

2.2.5 虎扑优劣势分析

如上图总结的虎扑目前存在的优劣势，优势方面在于虎扑拥有同类软件中最完善、涉及话题广泛、内容有趣，这使得虎扑拥有了一大批高忠诚度的用户，为其各类业务的发展提供了坚实的用户基础，也为其商业化变现提供了可靠的流量来源。

但是，其劣势也较为明显：如何在即将到来的5G时代弥补其无法进行赛事视频直播的业务缺陷成为了虎扑体育业务进一步发展所面临的更大问题。此外，如何发展优势明显的商业化方向提升商业化能力、如何改变外界对虎扑“直男”的刻板印象扩大目标用户群体、如何促进其弱势板块的发展等都是值得思考的问题，但有些问题确实很难给出可行有效的优化方案。

所以，后续的优化方向我会从：扩大目标用户群体、商业化转化、基础功能优化等方面进行探索。

三、用户分析3.1 虎扑用户角色地图

3.2 虎扑用户画像

从易观千帆提供的虎扑用户画像分析指数可知：

综上所述，可以推测出虎扑的目标用户是以中青年以及青少年男性为主，集中在一线城市，消费能力中等，职业以学生、白领等为主。

四、用户调研4.1 调研问题与访谈结果（表一）

4.2 用户调研总结

为了更合理地提出功能优化建议，笔者与2019年12月初对5位虎扑APP使用者进行了深度用户访谈。

本次调研对象使用虎扑的时间均较长，有3位是从2014年就开始使用虎扑，一位是从2015年开始使用虎扑，还有1位是从2017年开始使用虎扑。

在使用频率方面，有5位用户表示基本上每天会使用虎扑，有1位用户表示一周会用三到五次。

因此，本次调研的5位用户均为虎扑APP的深度用户，调研结果总结如下：

【体育赛事】

本次调研的5位用户中有3位经常使用虎扑观看体育赛事了解体育资讯，有1位用户偶尔会使用虎扑观看了解NBA赛事，还有一位用户基本上没有使用虎扑的体育赛事板块。

本次调研的用户普遍认为在虎扑上搜寻赛事信息是比较方便的，特别是对虎扑NBA板块比较满意，认为内容详尽，能满足用户需求，但是普遍反映虎扑的CBA板块和足球板块质量不高，CBA的文字直播更新速度不够快，赛事内容不够全面，足球板块的内容也不够全面，用户会选择使用比如“直播吧”等同类软件来了解足球资讯。

对于体育中的电竞类目，有一位用户表示因为使用习惯的原因并不会选择通过虎扑观看电竞赛事。同时，用户希望虎扑能丰富赛事种类，比如增加大学生联赛、棒球、橄榄球、健身等方面的内容。

【社区论坛】

本次调研的全部用户都是虎扑社区论坛的重度使用者，5位用户选择使用虎扑的很大一部分原因都是出于虎扑社区论坛的使用，因此可以看出社区论坛对于虎扑获取、留存用户的决定性作用。

在论坛内容方面，本次调研用户认为虎扑论坛的整体质量不错，但是涉及某些话题，比如男女话题、体育话题时会存在不客观的现象，同时还存在个别内容编造、抄袭、内容较水等现象。

总体上，相比于知乎、微博等平台而言，虎扑不管是在内容质量、管理制度等方面均有一定优势。用户对于虎扑社区论坛的整体使用感受较好，但是也希望虎扑能优化一些小细节，比如完善“点灭”功能。

【识货】

在五位调研的用户中，有四位表示对识货商城有不同程度的了解，其中两位用户在里面消费过，一位用户通过识货搜集相关信息，有一位用户只是浏览过，还有一位用户由于没有购物这方面的需求，对识货并没有了解。

当谈到识货商城是否可靠时，四位用户均表示比较信任识货，因为有虎扑这个大品牌的背书。

【广告】

在广告这方面，本次受访用户均表有在虎扑上看到过广告，在首页出现广告的频率较高，对于虎扑投放广告表示理解。

虽然相比于其他软件虎扑的广告内容不算多，广告的出现对整体使用感受影响也不大，但是用户反映虎扑的广告内容有增多的趋势，并且希望虎扑不在增加广告的投放。