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【答疑】大神APP常见问题解答帖

发布于：2024-05-07 作者：admin 阅读：154

5.帐号工具

玩家您好，启动大神APP，点击底部菜单栏【我】前往【帐号百宝箱】模块，可帮助您解决以下游戏帐号问题：

帐号申诉：帐号修复、实名认证、网易支付、查看申请提交记录与帐号解锁。

未成年保护：关于未成年人的人脸识别认证、人脸失败申诉、申诉结果查询、以及家长护航。

帐号安全中心：手机号/密码管理，帐号解锁、挂失、找回、注销等。

Q：帐号异常/帐号换绑/帐号密码管理等问题

A：如遇此类问题，您可前往，或启动大神APP，点击底部菜单栏【我】>>【帐号百宝箱】，选择对应模块，根据指引完成相应步骤后提交处理。如遇其他帐号问题，可下载并登录大神APP，前往【我】>>【设置】>>【帮助与反馈】，获取帮助。

Q：如何进行帐号实名认证？

A：根据相关规定，实名认证信息目前仅有一次填写机会，请慎重提交正确信息。手游邮箱帐号/手机帐号/游客帐号/第三方授权登录帐号用户：可前往【游戏登录页】>>【用户中心】>>【实名登记】入口，提交有效实名信息。

手游邮箱帐号/手机帐号也可登录大神APP，在【我】>>【帐号百宝箱】>>【实名认证】，进行实名认证信息提交（人工审核机会仅一次，还请您务必提供您本人真实的证件图片和资料）。

Q：帐号实名认证与人工审核相关问题

A：在【我】>>【帐号百宝箱】>>【实名认证】入口提交人工审核，即可进行实名认证（仅有一次提交人工审核机会，请务必填写你本人真实信息）。如您以前已经通过了实名认证，则无法再次填写；如您以前仅是登记实名，后续认证结果不通过的，您拥有一次人工申诉的机会。如您为未成年人且曾经使用家长的手机号认证过，现在想要修改的话，建议家长联系对应游戏人工客服反馈，相关工作人员将在核实情况后进行处理，点击六楼回复处链接可查询认证结果。

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