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【小里帮忙】汉中11岁小孩玩手机游戏充值五百多元，家长多次申诉退款无果

发布于：2024-04-13 作者：admin 阅读：72

游戏的世界五光十色，孩子很容易沉迷其中，为了升级打怪伤害高，又为了拥有华丽的皮肤，小孩子常背着家长偷偷充值。最近在城固县就碰到了这样的“熊孩子”，11小孩拿家长手机玩“地铁跑酷”游戏，偷偷充值五百多元，家长发现后多次申诉退款却无果。

家长：孩子上网课期间玩手机游戏，陆续充值524元

1月16日，家住城固的张女士突然发现自己的手机微信中的钱少了，通过查询微信支付，才发现自己的11岁小孩用手机玩“地铁跑酷”游戏，当天就充值了134元，通过查询相关的账单发现，孩子从去年11月份开始便在这款游戏中陆续充值买皮肤和装备。

“11月份他们在上网课，手机他一直拿着，从11月份开始，12月、1月陆陆续续一直在充值，查下来总共充值了524元。”张女士说，1月16日当天发现情况后，她立即收款方广东天宸网络科技有限公司客服进行了联系，随后再1月17日、1月21日通过 *** 、短信等多种方式申诉，前后三次提交了孩子的身份证明以及监护人相关信息资料申请退款，但直到发稿时仍未得到处理。

“地铁跑酷”客服 *** 、广东天宸网络科技有限公司 *** 均无人接听

1月30日、31日，华商报-二三里资讯记者多次拨打“地铁跑酷”客服 *** 和广东天宸网络科技有限公司 *** ，等待7分钟时间仍无人接听。

随后，记者根据 *** 语音指导在线上关注了广东天宸微信公众号，涉及充值问题公众号提醒“游戏内部也是按照规定，设置了实名认证、订单确认、支付密码等多重验证，游戏内每一笔充值都是需要主动操作完成的，充值的金额已经转换为游戏内部的虛拟道具或者货币，很抱歉这种情況订单是不支持取消的。建议您妥善保管您的手机及尽快修改密码，避免造成其他损失。”

涉及具体“地铁跑酷”游戏中的问题，再一次在线上关注了其微信公众号，在未成年人消费退款中说明，未成年游戏消费问题需要合适消费信息，将有专门客服团队为您处理。随后记者指导张女士在“地铁跑酷”微信公众号上再一次填写了未成年人充值退款申诉并提交了相关资料，等待处理。相关进展华商报-二三里将持续关注。

小里律师帮》》

遇到这种情况该该如何处理？陕西锐博律师事务所合伙人刘哲表示，早在2019年，国家资讯出版署就曾发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，其中明确规定，应规范向未成年人提供付费服务。比如，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务；网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

根据《民法典》，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其只能从事与其年龄和智力相关的民事行为。就游戏充值而言，未成年人没有经济来源，高额充值与其年龄和智力不相匹配。如果其监护人对相关充值行为“不追认或不同意”，则充值行为可撤销，平台应返还相应金额。

华商报记者 裴亮 编辑 董惠惠

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