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未成年偷玩手机游戏充值600余元追不回，华为客服为何如此懈怠回复？

发布于：2024-04-13 作者：admin 阅读：51

资讯回放：2022年4月26日，家住长春市的王先生向华商报-二三里资讯求助，11岁女儿趁他休息时，偷玩手机消消乐游戏，还充值了600多块钱。（点此回放）

4月26日，华商报-二三里资讯联系了开心消消乐客服中心，客服说：“这个账号充值是通过华为平台充值的，退费需要联系华为那边提交申请，未成年人充值道具如果未消耗，我们都会同意退款的。” 华商报-二三里资讯联系了华为消费者服务热线，工作人员表示会在2-24小时内与用户本人进行沟通。

最新进展：26日下午，王先生告诉华商报-二三里资讯，“刚刚华为那边来电，说这个钱退不了，即使有任何证据都无法退费。”

4月27日，华商报-二三里资讯收到华为高级工程师的回复，工作人员表示她的工号为21861，“具体消费行为涉及到用户隐私，只能与用户本人进行沟通”。

当华商报-二三里资讯询问未成年充值未给退费的原因，这位客服只是反复强调要与用户本人进行沟通，并未正面回答记者的疑问。

华商报-二三里资讯查询，华为终端有限公司隶属于华为技术有限公司，是华为核心三大业务之一。

随后，华商报-二三里资讯又联系了深圳市消费者投诉热线，工作人员表示对提出的问题会尽快进行反馈。

（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）

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