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11岁女孩偷玩家长手机游戏充值600余元，华为：会与本人进行沟通

发布于：2024-04-13 作者：admin 阅读：92

近日由于疫情原因，吉林省各地的小学生都在家上网课，接触到手机的机会就多了。这不，家住长春市的王先生发现女儿用手机玩开心消消乐游戏，还充值了600多块钱。

“4月21号晚上，趁着我睡觉，女儿偷偷把手机拿她那屋去了，玩开心消消乐游戏，第二天早上，我把手机拿回来，发现银行卡有消费记录，我一看，女儿往游戏里冲了693元钱。”王先生说，女儿今年11岁，上六年级，平时也会用他的手机进行网购，微信支付密码女儿也知道。

通过查询微信充值的记录，王先生发现女儿一共充值了两次，一次是45元，还有一次是648元，“女儿说是买了道具，想要通关，现在道具还在开心消消乐里，没有消耗。”

22号当天，王先生就联系了开心消消乐客服，游戏客服说这笔钱他们没收到，是通过华为支付的，现在在华为公司那边，消消乐平台同意退款，建议他再联系华为公司。王先生又联系了华为消费者服务热线，“华为工作人员说我这个账号是成人认证，不是未成年认证，不给退款，但是女儿拿我手机去支付的，我并不之情。”

4月26日，华商报-二三里资讯联系了开心消消乐客服中心，客服说：“这个账号充值是通过华为平台充值的，游戏方没有华为渠道的退费权限，退费需要联系华为那边提交申请，会有华为工作人员跟我们进行核实，我们这边同意，审核通过后由华为直接退款，未成年人充值道具如果未消耗，我们都会同意退款的。”

华商报-二三里资讯（吉林省爆料热线：）又联系了华为消费者服务热线，工作人员表示为了全力保障消费者的权益，消费行为涉及到用户的隐私，会在2-24小时内与用户本人进行沟通。

后续事件进展，华商报-二三里资讯将持续进行关注。

（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）

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