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2024-09-20
近日由于疫情原因,吉林省各地的小学生都在家上网课,接触到手机的机会就多了。这不,家住长春市的王先生发现女儿用手机玩开心消消乐游戏,还充值了600多块钱。
“4月21号晚上,趁着我睡觉,女儿偷偷把手机拿她那屋去了,玩开心消消乐游戏,第二天早上,我把手机拿回来,发现银行卡有消费记录,我一看,女儿往游戏里冲了693元钱。”王先生说,女儿今年11岁,上六年级,平时也会用他的手机进行网购,微信支付密码女儿也知道。
通过查询微信充值的记录,王先生发现女儿一共充值了两次,一次是45元,还有一次是648元,“女儿说是买了道具,想要通关,现在道具还在开心消消乐里,没有消耗。”
22号当天,王先生就联系了开心消消乐客服,游戏客服说这笔钱他们没收到,是通过华为支付的,现在在华为公司那边,消消乐平台同意退款,建议他再联系华为公司。王先生又联系了华为消费者服务热线,“华为工作人员说我这个账号是成人认证,不是未成年认证,不给退款,但是女儿拿我手机去支付的,我并不之情。”
4月26日,华商报-二三里资讯联系了开心消消乐客服中心,客服说:“这个账号充值是通过华为平台充值的,游戏方没有华为渠道的退费权限,退费需要联系华为那边提交申请,会有华为工作人员跟我们进行核实,我们这边同意,审核通过后由华为直接退款,未成年人充值道具如果未消耗,我们都会同意退款的。”
华商报-二三里资讯(吉林省爆料热线:)又联系了华为消费者服务热线,工作人员表示为了全力保障消费者的权益,消费行为涉及到用户的隐私,会在2-24小时内与用户本人进行沟通。
后续事件进展,华商报-二三里资讯将持续进行关注。
(华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥)
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