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小里帮忙|安康一女孩玩游戏充值六千余元，家长盼平台能退款

发布于：2024-03-01 作者：admin 阅读：54

近日，市民黄先生向华商报二三里资讯反映称，自己11岁的女儿小花（化名）在家学习期间，在家长不知情的情况下，先后24次给一款名为“蛋仔派对”的游戏进行充值。随后，黄先生多次通过游戏公司的客服平台联系退费，但始终没有得到解决，于是黄先生向华商报二三里资讯求助，希望可以帮其挽回这笔损失。

黄先生告诉记者，4月10日妻子胡女士发现手机突然多了很多笔扣费记录。于是到银行查询，被工作人员告知银行卡账单存在游戏充值记录。黄先生急忙询问了女儿之后，才知道女儿用妻子的手机玩游戏“蛋仔派对”，期间多次向游戏进行免密支付。

得知实情后，黄先生立即联系游戏的客服申请退款，但是一直被短信告知通过“网易家长关爱平台”公众号移交相关资料申请退款流程。“我试了提交很多次，户口本等资料都上传了，但不起作用，总是提醒提交失败。这些钱都是我们辛辛苦苦赚的血汗钱，希望平台能够退回。”黄先生无奈地说道。

“女儿才11岁，今年才上五年级，是未成年人还不懂事；把手机留在家里一是为了让女儿学习查资料使用，二是自己与妻子下午有时不在家方便用于联系，然而女儿给游戏充值了这么多钱自己与妻子并不知情。”黄先生向记者说道。记者现场翻看黄先生的微信及支付宝支付记录，从2022年12月至2023年3月，小花通过“蛋仔派对”向某短视频平台旗下收款商户北京慕远科技有限公司充值了共6760元，支付数额为1元、30元、68元、648元不等。

记者通过“蛋仔派对”游戏官网查询与客服工作人员取得联系，工作告诉记者：“收款方北京慕远科技有限公司是某短视频平台公司，如若需要退款，可以咨询对应公司客服进行了解。”

随后记者联系到该短视频平台客服工作人员，工作人员告诉记者：“针对未成年人在没有大人监管的情况下消费了的，我们平台都可以给办理全额退款的。现在需要孩子监护人；联系对接我们，提交相关资料我们这边核实后做处理，审核通过后15个工作日会退款到账。”

关于未成年人在游戏中大额充值退款问题，依据《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

因此未满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出相关法律规定金额，也是可以要求退还的。本事件中，11岁的未成年小花，未经父母同意擅自进行游戏充值，其行为的效力属于效力待定，需经过法定代理人的追认。否则该游戏的运营公司应当进行退款，但有权利要求该法定代理人提供相应证明。

在这里，小里也提醒广大家长朋友们，作为未成年人的监护人，家长要多关注孩子的消费行为，加强沟通，科学合理引导孩子，树立正确的消费观念，妥善保管好自己的手机、银行卡密码，切勿将未成年人的指纹录入相关系统，并经常改动密码，防止孩子用来绑定进行大额支付，如果孩子要在网上充值或线下购买商品，一定要由家长亲自来操作，已经造成损失的，要积极与网络经营者协商，如协商不成，可选择向消协投诉或相关职能部门申诉。

华商报记者程斌编辑李晨晨

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